Namun, terkadang banyak juga iklan-iklan jasa operator selular yang kurang transparan kepada konsumen. Mereka cenderung hanya menampilkan keunggulan dari layanannya tetapi tidak memberikan ketentuan layanannya secara jelas, dan ketika diamati secara detail ternyata layanan tersebut membebani konsumen, misalnya: menuntut konsumen untuk membayar sejumlah biaya yang ditentukan untuk mendapatkan konten layanan khusus.

Berikut ini adalah analisis layanan beberapa operator adalah sebagai berikut:

1. Indosat (IM3)

Layanan Indosat IM3 yang kami analisis antara lain:

-          Tarif SMS

Produk IM3 Indosat merupakan produk andalan Indosat yang menyediakan jasa SMS bervariasi berdasarkan waktu pengiriman maupun macam paket,misalnya jam 00.00-11.59 SMS 10 kali akan mendapat bonus 100 SMS dengan tarif Rp 0,1 dan jam 12.00-23.59 SMS 10 kali akan mendapat bonus 10 SMS dengan tarif Rp0,1. Namun, ada syarat dan ketentuan umum yang belum tentu semua pelanggan tahu, yaitu:

• Tarif Rp125,00/SMS   : berlaku untuk pelanggan IM3 di Jawa
• Tarif Rp 50,00/SMS    : berlaku untuk pelanggan IM3 di luar Jawa
• Tarif Rp 88,00/SMS    : jika menggunakan paket SMS Rp 5.000,00
• Bonus tidak berlaku untuk paket voucher Super 200 SMS dan 2000 SMS
• Kemudian pada pengumuman di website terdapat ketentuan bahwa tanggal 16-24 September 2009, program 10 get 10 dan 10 get 100 ditiadakan,namun tidak ada pemberitahuan langsung ke masing-masing konsumen, sehingga operator dapat dinyatakan tidak transparan.

-          Tarif Telepon

Tarif Telepon IM3 juga menyediakan semacam bonus pada waktu tertentu serta dengan syarat dan ketentuan tertentu. Misalnya saja: jam 00.00 sampai jam 11.00, kita dapat memperoleh tarif Rp 0,1 per detik mulai dari detik ke-20 seterusnya. Namun pada kenyataannya, tiap 15 menit kita telepon pada jam tersebut, sambungan diputuskan oleh operator sehingga jika kita menelepon lagi maka biaya akan dihitung dari tarif biasa sampai detik ke-20. Hal ini sama saja merugikan pelanggan.

2. Telkomsel (AS)

-          Tarif Telepon

Tarif telepon iklan terkesan murah, namun tidak menyebutkan syarat dan ketentuan berlaku dan ternyata setelah diselidiki tarif murah tersebut hanya berlaku pada jam-jam tertentu dan pada periode waktu tertentu. Selain itu juga terdapat iklan “Nelpon Lama” dengan tarif Rp 1000,00. Padahal tarif tersebut hanya berlaku untyuk waktu 10 menit, setelah 10 menit berlalu maka dikenakan biaya tambahan lagi.

-          Tarif SMS

Tarif SMS pada iklan Kartu AS menyebutkan bahwa “500 SMS ke semua operator hanya dengan biaya Rp 1.000,00”. Setelah diselidiki ternyata tarif murah tersebut hanya berlaku untuk periode jam tertentu.

3. XL (Excelcomindo)

-          Tarif Internet

Pada iklan tarif Internet disebutkan bahwa per kB adalah Rp 0,5, namun sebenarnya pelanggan harus deposit terlebih dahulu sebesar Rp 20.000,00. Hal ini sama saja penipuan berkedok tarif murah yang mempermainkan pelanggan. Selain itu, tarif di website terlambat di update karena berbeda jika kita melihat dari HP kita.

-          Tarif Telepon

Tarif telepon pada iklan dikatakan lebih murah yaitu Rp 72,00/menit. Namun setelah di cek di website resminya ternyata tarifnya Rp 80,00/menit. Pelanggan akan tertipu dengan iklan tersebut dan mengakibatkan kerugian.

Selain itu, kami dari kelompok 3 telah mencoba mengadakan survei layanan operator serta performa operator pada masa lebaran 2009 mulai tanggal 17-23 September 2009 (H-3 sampai H+3). Obyek operator yang kami survei adalah operator selular anggota kelompok kami, antara lain:

1. Indosat (IM3)
2. Telkomsel (AS)
3. XL (Excelcomindo)

Kami melakukan survei dengan cara membagi waktu pengambilan sampel telepon dan SMS baik sesama operator maupun beda operator (hanya untuk SMS) dalam tiga range waktu yaitu: 07.00-15.00 WIB, 15.00-23.00 WIB, 23.00-07.00 WIB. Masing-masing range waktu diwajibkan mengambil data minimal 3 kali telepon dan SMS. Kemudian data tersebut kita kumpulkan dan kita olah dengan menghitung persentase tingkat keberhasilan. Ukuran berhasil jika SMS masuk dengan toleransi pending paling lama 5 menit, sedangkan telepon dianggap berhasil jika dapat langsung terhubung ke nomer tujuan.

Berikut ini adalah hasil survei kami untuk masing-masing operator:

1. Indosat (IM3)

-          SMS dengan sesama operator

-          SMS dengan beda operator

-          Telepon

Keterangan:

Tiap satu hari dibagi menjadi 3 range waktu, jadi 5 hari x 3 range waktu = 21 sampel data secara berurutan.

2. Telkomsel (AS)

-          SMS dengan sesama operator       : 100% berhasil

-          SMS dengan beda operator            : 100% berhasil

-          Telepon                                      : 100% berhasil

Catatan: tingkat keberhasilan sempurna maka tidak perlu ditunjukkan pada grafik (grafik berupa garis lurus horisontal)

3.  XL (Excelcomindo)

-          SMS dengan sesama operator       : 100% berhasil

-          SMS dengan beda operator          : 100% berhasil

-          Telepon                                  : 100% berhasil

Catatan: tingkat keberhasilan sempurna maka tidak perlu ditunjukkan pada grafik (grafik berupa garis lurus horisontal)

Kesimpulan:

1. Banyak operator seluler yang tidak transparan di dalam mempublikasikan syarat dan ketentuan secara lengkap, hanya sebatas tarif murahnya saja yang ditonjolkan.
2. Telkomsel dan XL mempunyai performa yang bagus selama masa lebaran 2009, terbukti dari hasil survey kami 100% komunikasi lancar.
3. Indosat mengalami gangguan selama lebaran 2009, hal ini terbukti dengan adanya SMS pending lama serta susah konek ketika telepon.
4. Operator selular terlihat semakin gencar dalam hal inovasi produk untuk menarik pelanggan baru
5. Tidak semua syarat dan ketentuan diinformasikan langsung pada pelanggan dan aturannya terkadang diganti secara sepihak oleh operator sehingga membuat bingung pelanggan.

Sumber:

• disadur dari beberapa informasi
• disadur dari blog iwanadjie
• disadur dari web masing2 operator